Última atualização: 05 de março de 2025
Você possui o direito de cancelar sua compra e devolver qualquer produto comprado diretamente pelo nosso e-commerce (desde que não sejam customizados ou sob medida) sem a necessidade de fornecer qualquer motivo. O produto deve estar devidamente embalado na embalagem original e sem uso. Este direito poderá ser exercido por 7 (sete) dias corridos após o dia no qual você (ou uma pessoa indicada por você) adquiriu a posse física dos produtos.
Caso você tenha adquirido múltiplos produtos em um mesmo pedido e eles sejam entregues separadamente, o prazo de 7 dias será contado a partir do recebimento do último item.
Este direito não se aplica a produtos personalizados (sob medida).
Se o produto apresentar defeito ou avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento. Recomendamos a conferência da mercadoria no ato da entrega e a recusa imediata caso haja sinais de dano.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a Em Granitos arcará com a troca, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos feitos sob medida ou com acabamentos personalizados não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito ou erro na fabricação.
Para que a devolução seja aceita, o cliente deve observar as seguintes condições:
- O produto deve estar intacto, sem cortes, sem uso e na embalagem original;
- É necessário apresentar a nota fiscal;
- Em caso de avaria ou defeito, o cliente deve enviar fotos do produto para análise;
- O pedido de devolução deve ser feito por um de nossos canais de atendimento (e-mail ou telefone) dentro do prazo estabelecido.
Nos comprometemos a responder a solicitação em até 5 dias úteis.
- Erro da loja ou defeito: a Em Granitos cobre todos os custos de devolução ou troca;
- Arrependimento do consumidor: o cliente fica responsável pelo frete de devolução;
- Produto avariado no transporte: se identificado no ato da entrega, a recusa evita custos adicionais.
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme as regras da administradora;
- Transferência bancária: para pagamentos via PIX, TED ou boleto;
- Crédito na loja: para futuras compras, se o cliente preferir.
O prazo para processamento do reembolso é de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Rochas ornamentais como mármore, granito e quartzito são materiais naturais, sujeitos a variações de tonalidades, veios, granulação e padronagem, o que é característico do produto e não configura defeito.
Recomendamos que o cliente verifique o material no momento da entrega. Caso haja alguma inconformidade, a mercadoria deve ser recusada antes da assinatura do comprovante de recebimento. A aceitação do material implica na concordância com suas características naturais.
Materiais com cortes sob medida, acabamentos especiais ou personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de erro na fabricação.
A Em Granitos não se responsabiliza por danos causados durante a instalação, manuseio inadequado ou uso impróprio do material. Recomenda-se que a instalação seja feita por profissionais qualificados.
Você poderá devolver apenas produtos comprados diretamente através do nosso e-commerce. Produtos adquiridos por meio de atendimento via WhatsApp, como pisos, soleiras e peitoris, são considerados itens feitos sob medida e não podem ser devolvidos ou trocados.
Para esses produtos, é imprescindível que você realize a conferência no ato da entrega para verificar se há alguma inconformidade com o que foi solicitado. Caso haja qualquer problema, a mercadoria deve ser recusada antes da assinatura do comprovante de recebimento. Uma vez assinado o comprovante de recebimento, não será mais possível realizar a devolução.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento abaixo. Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você!
- Pelo telefone: +55 (28) 2102-3229
- WhatsApp: +55 (28) 99884-2727
- Email: contato@emgranitos.com.br
Atendimento das 9h às 16h30 de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
